Mer øyekontakt, mindre skjermtid: Ullensaker kommune frigir tid til barna med kunstig intelligens.
Når saksbehandlerne i Ullensaker barneverntjeneste sitter i krevende samtaler med barn og familier, har de blikket rettet mot menneskene i rommet, ikke mot tastaturet. En intern undersøkelse viser at 4 av 5 opplever stor nytteverdi og sparer mellom 2 og 6 timer hver uke på dokumentasjonsarbeid.
Siden 16. Juni 2026 har Ullensaker kommune prøvd ut kunstig intelligens til transkribering og postregistrering i Flyt Barnevern og Flyt Sikker Sak. Målet er tydelig: Undersøke om ny teknologi kan avlaste saksbehandlere i en krevende hverdag, uten at det går på bekostning av rettssikkerhet, personvern eller faglig kvalitet.
Erfaringene etter over fire måneders pilotering og en intern evaluering blant de ansatte taler for seg selv.
Full tilstedeværelse og frigitte fagressurser
I barnevernet er presis og objektiv dokumentasjon avgjørende for rettssikkerheten. Tidligere førte dette strenge kravet ofte til at tjenesten måtte ha med en ekstra person i krevende samtaler, en fagansatt som i praksis ble sittende som en ren referent med blikket klistret til tastaturet.
Nå som KI-notatassistenten transkriberer og oppsummerer samtalene trygt i bakgrunnen, er hverdagen snudd opp ned. Tjenesten slipper å bruke en hel fagressurs utelukkende på å skrive notater.
– Nå kan vi i mye større grad være fullt til stede i dialogen uten å ha fokus på notatskriving underveis. Det gjør det lettere å opprettholde øyekontakt og skape gode relasjoner til barn, unge og familier. Mange opplever at de kan være mer til stede i samtalen, noe som er utrolig viktig når man arbeider med mennesker i krevende livssituasjoner, forklarer Trine Johnsen, rådgiver i barneverntjenesten i Ullensaker kommune.
Mer komplett og objektiv dokumentasjon
Elisabeth Guimarães Emdal, leder for mottak og undersøkelse i barneverntjenesten, fremhever at KI-støtten ikke bare sparer tid, men at den også hever dokumentasjonskvaliteten.
– I starten hadde vi alltid med en ekstra person som skrev i tilfelle KI-notatassistenten ikke fungerte som vi ville, men vi så raskt effekten og ser allerede nå hvor bra den fungerer, sier Emdal.
Løsningen gir både et oversiktlig oppsummeringsnotat og tilgang til en fullstendig transkripsjon. I kommunens undersøkelse oppgir de ansatte at en av de største gevinstene er at dokumentasjonen blir mer komplett og viktige detaljer som man ellers kunne gått glipp av fanges opp i opptaket. Dersom saksbehandler ønsker å kontrollere nyanser, kan de enkelt gå tilbake til transkripsjonen og verifisere hva som faktisk ble sagt.
– Vi har fått tilbakemeldinger fra klientene om at de opplever at referatene og vedtakene er presise og objektive, og gjengir samtalen korrekt. Med KI får de også raskere referat til gjennomlesning. Det er med på å bygge tillit til tjenesten vår, påpeker Emdal.
Hva sier tallene? Resultater fra den interne undersøkelsen
Ullensaker kommune har gjennomført en intern gevinstkartlegging blant de ansatte i tjenesten. Resultatene bekrefter at KI-verktøyet har blitt tatt godt imot og gir markante utslag i hverdagen:
- Høy nytteverdi: 4 av 5 ansatte oppgir at de opplever stor nytteverdi ved å bruke KI-transkribering i hverdagen.
- Betydelig tidsgevinst: Flertallet av brukerne rapporterer en opplevd tidsbesparelse på 2–6 timer spart per uke per ansatt.
- Klar hovedgevinst: Tidsbesparelse var den absolutt hyppigst rapporterte gevinsten, tett fulgt av mer komplett dokumentasjon og redusert arbeidsbelastning.
- Mer tid til kjerneoppgavene: Frigjort tid brukes nå direkte til oppfølging av barn og familier i stedet for administrativt skrivearbeid.
Trygg utprøving med blikk for forbedring
Undersøkelsen viser også at det å pilotere ny teknologi er en læringsprosess. Ansatte peker på at KI-oppsummeringene fortsatt må redigeres og gjennomgås av fagfolk, og at de ønsker seg enda mer tilpassede faglige møtemaler etter hvert.
Dette understreker at KI fungerer som en kompetent assistent, mens den faglige vurderingen og beslutningen alltid ligger trygt hos mennesket.
– Den kanskje viktigste gevinsten er at ansatte får bedre støtte i hverdagen og kan bruke mer av arbeidstiden på det som faktisk skaper verdi for innbyggerne, nemlig direkte oppfølging og relasjonsarbeid med barn og familier, avslutter Trine Johnsen.
