Flyt styrker seg på kundemedvirkning i produktutviklingen. – Vi har allerede testet ut ulike former det siste året, men nå setter vi det i system, sier produktdirektøren.
På bildet (f.v.): Trine Hesstvedt Lillevik, fagkonsulent Flyt, Aina Hagen, Hamar kommune, Kathrine Hennvall, Flyt, Per Brander, Flyt og Stig Lund Johannessen, Porsgrunn kommune.
Flyt beveger seg fra å være en tradisjonell systemleverandør til en partner for kommune-Norge. En viktig del av partnerskapet er å utvikle produktene sammen med kundene.
– Fremtidens løsninger skaper vi sammen med kommune-Norge. Når de som sitter tettest på problemstillingene setter seg sammen med oss som kan lage løsningen, da oppstår magien, forteller produktdirektør i Flyt, Vidar Arntzen.
Les artikkel om det spennende samarbeidet mellom Flyt og Bamble kommune her.
Kundeinvolvering i praksis
Gjennom seks konkrete grep, fra referansegrupper til pilotering, skal Flyt og kommune-Norge sammen utvikle løsninger som faktisk fungerer i en kompleks hverdag.
Kundemedvirkningen er bygget opp rundt disse seks søylene:
- Strategisk nivå: Strategiske møteplasser for å sikre felles langsiktig retning.
- Veikart for tjenester: Åpne og tilgjengelige veikart som viser hvilke problemer og muligheter vi retter oss mot, med løpende dialog om hva som er viktigst for kommune-Norge.
- Referansegrupper: Tematisk sammensatte grupper fra kundesiden som gir oss dypere innsikt i hvilke problemer som betyr mest — og hjelper oss prioritere hvor vi setter inn ressursene.
- Datadrevet kundeinnsikt: Tilbakemeldinger og brukermønstre som danner grunnlaget for prioriteringer og beslutninger.
- Pilotering: Tett utprøving, testing og eksperimentering i reelle brukssituasjoner med kunden. Dette sikrer at løsningen justeres og kvalitetssikres før bred utrulling.
- Målrettet investering: Kontinuerlige investeringer fremmer høy utviklingstakt og innovasjon.
Her kan du lese mer om hva din kommune kan få ut av et strategisk partnerskap med Flyt.
Erfaringer fra pilotering
Et konkret eksempel på hvordan dette fungerer i praksis, er utviklingen av det nye skybaserte fagsystemet Flyt Voksenopplæring. Her ble produktet testet ut og utviklet i tett samarbeid med pilotkommunene Porsgrunn, Hamar, Stange og Løten.
Voksenopplæring er alt annet enn A4: med hyppige lovendringer, kontinuerlige inntak og individuelt tilpassede opplæringsløp kreves det et fagsystem som er like fleksibelt som hverdagen ute i kommunene.
– Dette viste hvor avgjørende det er at fagsystemer utvikles sammen med brukerne, ikke bare for dem. Datadrevet innsikt og tett dialog med kundene gjennom pilotering sikrer at det vi utvikler, faktisk løser reelle oppgaver og problemstillinger, sier Arntzen.
Tett pilotering: prøving, feiling og direkte dialog med utviklerne
For å tette gapet mellom systemets utgangspunkt og voksenopplæringens kompleksitet, har pilotkommunene Porsgrunn og Indigo-kommunene (Hamar, Stange og Løten) lagt ned et uvurderlig arbeid. Gjennom hyppige workshops og testøkter har fagkonsulenter, saksbehandlere, lærere og produkteiere jobbet side om side.
– Løsningen har blitt testet steg for steg. At produkteiere og utviklere har deltatt direkte i pilotmøtene, har gjort at konkrete behov har blitt faset inn i utviklingsløpet med en gang, forteller Arntzen.
Aina Hagen, assisterende rektor ved Hamar Læringssenter forteller:
– Det har vært kjempeviktig for oss å være med som pilot for å forme dette programmet. Vi føler på et stort ansvar, for grunnarbeidet vi gjør nå betyr enormt mye for alle kommunene som kommer etter oss.
Resultatene: fra minutter til sekunder
Resultatene av den tette kundeinvolveringen merkes nå for fullt ute på skole- og administrasjonskontorene:
- Sekunder fremfor minutter: Administrative oppgaver som tidligere tok 15–20 minutter, blir nå utført på få sekunder.
- Intuitivt for lærerne: Funksjoner som fraværsregistrering krever lite opplæring og gir umiddelbar oversikt.
- Smidig «Go Live»: Tross komplekse data og tøffe tidsfrister opplevde pilotene at selve oppstartsdagen gikk over all forventning, takket være det grundige forarbeidet.
– Flyt Voksenopplæring responderer med en gang, og vi slipper tungvinte mellomløsninger, sier Stig Lund Johannessen, rektor og enhetsleder ved Porsgrunn voksenopplæringssenter
Les mer og se webinar med Hamar og Porsgrunn her.
Flere spennende caser
For tiden pågår det flere spennende samarbeid innenfor kundemedvirkning, blant annet innenfor Flyt Sosial, Flyt Integrering og Flyt Barnehage.
– Vi ser også at kundene sitter på problemstillinger vi ikke har løst i dag — og det er akkurat den innsikten vi bruker til å forme neste generasjon løsninger, sier Arntzen.
Vil du vite hva din kommune kan få ut av et strategisk samarbeid med Flyt?
