Nav Lørenskog velger Flyt Sosial: Løfter sosialtjenesten opp i skyen

Når Lørenskog kommune over nyttår trykker på startknappen for Flyt Sosial, blir de historiske som «førstemann ut». Bak valget ligger et brennende ønske om å kaste ut 70-tallsfølelsen, vinke farvel til Citrix, og gi saksbehandlerne en digital arbeidshverdag som faktisk spiller på lag.

Vi har tatt en prat med nøkkelpersonene i Lørenskog som har stått i bresjen for anbudsprosessen (på bildet f.v.): jurist/rådgiver innen offentlige anskaffelser Celine Nordvang, leder for Nav Lørenskog Ann Iren Fidgett, avdelingsleder Siv Tone Jakobsen Tomasgard, fag- og systemansvarlig Kent Erik Heen og prosjektleder Ingeborg Sofie Fjeld.

Her er historien om hvorfor de torde å satse, og hva de forventer at den nye skysatsingen vil bety for både ansatte og innbyggere.

Moderne, intuitivt og fremtidsrettet

Det manglet ikke på motivasjon da Lørenskog kommune bestemte seg for å lyse ut anbud på nytt saksbehandlingssystem for sosialtjenesten. Dagens hverdag preges av kjente tidstyver: treg pålogging, ustabilitet, nedetid og en opplevelse av å jobbe rundt systemet i stedet for i det.

– Vi trengte et system som er intuitivt, og der de enkle greiene i hverdagen bare fungerer, sier avdelingsleder Jakobsen Tomasgard.

Etter en grundig anskaffelsesprosess landet Nav Lørenskog på løsningen fra Visma Flyt. Flyt Sosial scoret best på tildelingskriteriene totalt sett ut fra en samlet vurdering av både kvalitet og pris.

– Systemet ble beskrevet som langt mer moderne, intuitivt og fremtidsrettet enn konkurrentene. Da nyheten ble delt internt i kommunen etter endt anbudsprosess, var responsen unison: Det var full jubel, forteller Fidgett.

Født i skyen – med KI på laget

For Lørenskog var det avgjørende at det nye systemet er «cloud born» – født i skyen. Det handler ikke bare om raskere innlogging, men om en fundamental endring i hvordan kommunen drifter IT:

• Mindre IKT-belastning: Kommunen slipper å bekymre seg for serverkapasitet; den tekniske biten tas hånd om i skyen.
• Trygghet i hverdagen: Med kontinuerlig og hyppig lagring i skyen risikerer man ikke lenger å miste verdifullt arbeid om nettet skulle falle ut.
• Skalerbarhet: Det blir langt enklere å koble på nye integrasjoner og hente ut datadeling mot viktige fellestjenester som SSB.

I tillegg sperret Lørenskog øynene opp for systemets satsing på kunstig intelligens (KI).

– Flyt Sosial ligger langt foran markedet her. Med blant annet KI-forslag på post inn og notatassistent integrert i systemet, ligger alt til rette for å kutte drastisk i antall manuelle tastetrykk, sier jurist/rådgiver innen offentlige anskaffelser Celine Nordvang.

Innbyggerne merker forskjellen

Det er ikke bare saksbehandlerne som får en bedre hverdag. Den største gevinsten treffer innbyggerne i Lørenskog.

– I dag må saksbehandlere ofte be innbyggeren vente, lete i tunge systemer, eller love å ringe tilbake fordi systemene ikke spiller på lag. Det skaper frustrasjon. Med en mer forutsigbar og effektiv løsning blir det mindre «vent litt» i dialogen, sier avdelingsleder Siv Tone Jakobsen Tomasgard

Målet er raskere saksbehandlingstid og svar på direkten. Det vil nytt fagsystem i stor grad bidra til.

– Bare å kjøre på!

Det krever litt mot å være den aller første kommunen som tar i bruk et helt nytt system. I Lørenskog er det en sunn realisme rundt at implementeringen vil kreve innsats, spesielt når det kommer til nødvendig opprydding i gamle data.

Kommunen har gjort et grundig forarbeid og rådført seg med både Digitaliseringsdirektoratet og KS om timingen. Konklusjonen? Tiden er overmoden.

– Jeg er litt stolt av oss for at vi turte å gjøre det. Vi kommer til å si “kjør på” til andre kommuner som er i samme situasjon som oss, og som vurderer det samme. Det er bare å starte prosessen. Vi blir litt prøvekaniner, men markedet er på full vei, sier jurist/rådgiver innen offentlige anskaffelser Celine Nordvang.

Veien videre mot januar

Anbudsprosessen og dialogen med Flyt har ifølge Lørenskog fungert utmerket så langt. Nå rettes blikket mot den store implementeringsfasen. Kommunen og Flyt-teamet skal samarbeide tett – blant annet med å sette opp et godt, anbefalt kodeverk som tilpasses Lørenskogs spesifikke behov.

Frem mot den første uken i januar rigges det for e-læring, opplæring og masse entusiasme, før det offisielle startskuddet endelig går for Flyt Sosial.

– Vi forventer at løsningen vil bidra til mer effektive arbeidsprosesser, bedre kvalitet i tjenestene og bedre utnyttelse av data. På sikt vil dette styrke både tjenestetilbudet til innbyggerne og arbeidsforholdene for ansatte, avslutter prosjektleder Ingeborg Sofie Fjeld.

Vi i Flyt gleder oss enormt til å følge Lørenskog kommune videre på reisen inn i fremtidens sosialtjeneste.

Ønsker du å vite mer om Flyt Sosial eller at din kommune skal komme i gang med skyreisen i sosialtjenesten?

På bildet (f.v.): Gaute Hansen fra Visma Flyt, Ingeborg Sofie Fjeld, Ann Iren Fidgett og Stephan Smirou fra Visma Flyt.